I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Theo dõi tiến độ và điều phối công việc MarTech (30%)

- Theo dõi timeline, danh sách công việc, người phụ trách, deadline và các điểm nghẽn của các dự án MarTech theo phân công.

- Cập nhật project tracker, chuẩn bị agenda, biên bản họp và danh sách việc cần theo dõi sau các buổi làm việc.

- Chủ động nhắc tiến độ, tổng hợp trạng thái thực hiện và báo cáo kịp thời cho MarTech Leader khi có rủi ro hoặc chậm tiến độ.

2. Tiếp nhận yêu cầu và phản hồi các bên liên quan (20%)

- Tiếp nhận các yêu cầu vận hành hoặc yêu cầu phát sinh từ các phòng ban liên quan.

- Phân loại yêu cầu theo nhóm phù hợp như: câu hỏi thông tin, sự cố, yêu cầu thay đổi hoặc yêu cầu cải tiến.

- Phản hồi trạng thái xử lý rõ ràng, đúng hạn và chủ động báo cáo khi yêu cầu vượt phạm vi xử lý.

3. Giám sát hệ thống và theo dõi sự cố (20%)

- Kiểm tra định kỳ tình trạng hoạt động của các hệ thống MarTech trong phạm vi được phân công. - Ghi nhận, phân loại và theo dõi các sự cố phát sinh trong quá trình vận hành.

- Phối hợp với vendor, MarTech BA, Data hoặc các bên liên quan để cập nhật tình trạng xử lý đến khi vấn đề được hoàn tất.

4. Hỗ trợ kiểm thử, go-live và tài liệu vận hành (20%)

- Chuẩn bị checklist kiểm thử, checklist go-live và điều phối lịch kiểm thử với các bên liên quan.

- Tổng hợp lỗi phát sinh trong quá trình kiểm thử, theo dõi trạng thái xử lý và hỗ trợ xác nhận kết quả trước khi triển khai chính thức.

- Cập nhật tài liệu vận hành, hướng dẫn sử dụng, FAQ nội bộ, release note và lưu trữ tài liệu có cấu trúc, dễ tra cứu.

5. Báo cáo tiến độ và cải tiến cách vận hành (10%)

- Tổng hợp báo cáo định kỳ về tiến độ dự án, số lượng yêu cầu tiếp nhận, tình trạng sự cố, thời gian xử lý và các điểm nghẽn lặp lại.

- Đề xuất các cải tiến nhỏ để chuẩn hóa cách tiếp nhận yêu cầu, theo dõi tiến độ, kiểm thử, go-live và giám sát hệ thống.

- Hỗ trợ MarTech Leader duy trì nhịp vận hành rõ ràng, minh bạch và dễ theo dõi

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

Trình độ học vấn:

- Tốt nghiệp cao đẳng/đại học, ưu tiên các ngành Công nghệ thông tin, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc tương đương.

Kinh nghiệm làm việc:

- 1 năm kinh nghiệm ở các vị trí: Điều phối dự án, Hỗ trợ PMO, Vận hành hệ thống, Vận hành App/Web, Vận hành CRM/Loyalty hoặc vai trò tương đương.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường vận hành nhiều hệ thống song song hoặc đã từng tham gia các dự án triển khai phần mềm.

Kĩ năng:

- Cẩn thận, có trách nhiệm và theo sát công việc đến khi hoàn tất.

- Sử dụng tốt Excel/Google Sheets để tổng hợp dữ liệu, theo dõi tiến độ và làm báo cáo cơ bản. - Có khả năng theo dõi nhiều đầu việc cùng lúc và cập nhật trạng thái rõ ràng. - Giao tiếp tốt, phản hồi ngắn gọn, rõ trạng thái, deadline và bước tiếp theo.

- Biết sử dụng các công cụ quản lý công việc/dự án như Jira, Asana, Notion, Trello, ClickUp là lợi thế.

- Có hiểu biết cơ bản về CRM, App/Web, Loyalty Platform, Marketing Automation, kiểm thử hệ thống hoặc go-live checklist là lợi thế. - Chủ động, cầu thị và không ngại đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề.

Thông tin ứng tuyển tại : tuyendung@vitadairy.com.vn