THÔNG BÁO CHÍNH SÁCH THÀNH VIÊN - ỨNG DỤNG VITADAIRY - ĐỔI MUỖNG NHẬN QUÀ

Nhằm nâng cao hơn nữa trải nghiệm và tiện ích cho Quý Khách hàng, cũng như giúp khách hàng gia tăng mức độ gắn kết, hiểu rõ về ứng dụng, VitaDairy xin thông báo đến quý khách “Chính sách thành viên ứng dụng VitaDairy - Đổi muỗng nhận quà” áp dụng từ ngày 01/03/2023. 

1) Hạng mức thành viên 

Chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết gồm 04 hạng thành viên dựa vào quá trình tham gia xác thực các sản phẩm sữa bột/sữa uống dinh dưỡng của VitaDairy: 

Lưu ý: Hạng thành viên không áp dụng đồng thời với các chương trình cộng thêm xu thưởng, chỉ tính dựa trên số xu thực tế khách hàng nhận được khi hoàn thành thao tác xác thực các sản phẩm sữa bột/sữa uống dinh dưỡng. 

2) Quy định chương trình Đổi Muỗng Nhận Quà Chung tay Vun bồi Hành tinh xanh

2.1 Quy định chung 

• Khách hàng: 

+ Đối với Sữa bột: Là khách hàng mới hoặc khách hàng đang sử dụng sản phẩm của công ty, cài đặt ứng dụng VitaDairy - Đổi muỗng nhận quà Chung tay Vun bồi Hành tinh xanh và hoàn thành thao tác quét mã QR dưới đáy lon và nhập mã muỗng trên thân muỗng của sản phẩm sữa bột.  
+ Đối với Sữa uống dinh dưỡng (Sữa bột pha sẵn): Là khách hàng mới hoặc khách hàng đang sử dụng sản phẩm của công ty, cài đặt ứng dụng VitaDairy Đổi muỗng nhận quà Chung tay Vun bồi Hành tinh xanh và hoàn thành thao tác quét mã QR hoặc nhập mã trên thẻ cào trong mỗi thùng sữa uống dinh dưỡng. 

(*) Lưu ý: Khách hàng không bao gồm đội ngũ PG, hệ thống cửa hàng phân phối, nhân viên công ty VitaDairy và các đối tác khác có liên quan đến chương trình Đổi muỗng nhận quà Chung tay Vun bồi Hành tinh xanh 

• Sản phẩm: Tất cả các sản phẩm tham gia chương trình Đổi muỗng nhận quà Chung tay Vun bồi Hành tinh xanh đều tuân thủ theo Nghị định 100/2014/NĐ-CP và phải còn hạn sử dụng mới có thể tiến hành xác thực sản phẩm. 
• Xu hạng thành viên: Là xu gốc của sản phẩm khi khách hàng xác thực muỗng sữa bột/thẻ cào sữa uống dinh dưỡng thành công. Xu này được sử dụng để tính việc lên/xuống hạng thành viên. 
• Xu đổi quà: Là xu thực tế của sản phẩm khi khách hàng xác thực sản phẩm sữa bột/sữa uống dinh dưỡng thành công. Xu này được sử dụng để đổi quà. 
• Khách hàng bảo mật tuyệt đối mã muỗng sữa bột/ mã QR thẻ cào sữa uống dinh dưỡng để được hưởng các quyền lợi khi tham gia chương trình Đổi muỗng nhận quà Chung tay Vun bồi Hành tinh xanh. VitaDairy không chịu trách nhiệm và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến việc không bảo mật của khách hàng. 

2.2 Xác thực muỗng/thẻ cào trên ứng dụng 

+ Đối với Sữa bột: 

• QR Code trên lon, mã muỗng trên thân muỗng phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa. 
• Mã QR bao gồm 15/16 ký tự gồm chữ và số. 
• Mã muỗng bao gồm 8/9 ký tự gồm chữ và số. 
• Mỗi khách hàng được xác thực muỗng thành công tối đa 3 lần/ ngày. (Lượt xác thực muỗng thành công được tính khi khách hàng quét mã QR và nhập mã muỗng thành công)  
• Mỗi khách hàng chỉ được nhập sai mã muỗng tối đa 5 lần cho một QR code của một sản phẩm hoặc sai mã muỗng tối đa 10 lần/ ngày. Khi vi phạm quy định trên, tính năng Xác thực muỗng sẽ bị khóa đến 00:00 ngày kế tiếp. 
• Hệ thống sẽ tự động khóa tài khoản khi khách hàng bị khóa tính năng Xác thực muỗng Sữa bột 03 lần liên tiếp.  
• Khi bị khóa tài khoản, vui lòng liên hệ hotline 1900 633 559 bằng đúng SĐT đăng ký để được hỗ trợ. VitaDairy chỉ hỗ trợ mở khóa tối đa 02 lần sau khi xác thực đầy đủ thông tin của khách hàng. 
• Trong các trường hợp phát hiện mã QR và mã muỗng không trùng khớp với nhau theo quy tắc, hệ thống hệ thống sẽ từ chối hỗ trợ mở khóa tài khoản. 
  
  

+ Đối với Sữa uống dinh dưỡng: 

• QR Code trên thẻ cào phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa  
• Mã QR bao gồm 12 ký tự gồm chữ và số   
• Chỉ áp dụng xác thực thẻ cào cho sản phẩm sản xuất từ ngày 01/05/2023 trở đi, có thẻ cào bên trong thùng sữa và vỏ thùng loại mới có in hình chương trình xác thực thẻ cào Sữa uống dinh dưỡng, hạn sử dụng của thẻ tương ứng với hạn sử dụng của sản phẩm. 
• Mỗi khách hàng được xác thực thẻ cào thành công tối đa 3 lần/ ngày. (Lượt xác thực thành công được tính khi khách hàng quét mã QR/ nhập mã trên thẻ cào thành công)  
• Mỗi khách hàng chỉ được quét/nhập sai mã QR code của một thẻ cào tối đa 5 lần / ngày  
• Hệ thống sẽ tự động khóa tài khoản khi khách hàng bị khóa tính năng Xác thực thẻ cào sữa uống dinh dưỡng 03 lần.   
• Khi bị khóa tài khoản, vui lòng liên hệ hotline 1900 633 559 bằng đúng SĐT đăng ký để được hỗ trợ. VitaDairy chỉ hỗ trợ mở khóa tối đa 02 lần sau khi xác thực đầy đủ thông tin của khách hàng.  
• Trong các trường hợp phát hiện mã QR của thẻ cào không trùng khớp sản phẩm thực tế theo quy tắc, hệ thống sẽ từ chối hỗ trợ mở khóa tài khoản. 

*Lưu ý: Tổng Xu tích luỹ sẽ cộng gộp từ 2 tính năng xác thực muỗng Sữa bột và xác thực thẻ cào Sữa uống dinh dưỡng. 

2.3 Đổi quà & Xác nhận quà 

• Khách hàng sử dụng số xu đổi quà để tham gia đổi quà: sản phẩm sữa VitaDairy, quà tặng xác thực sản phẩm, phiếu mua hàng điện tử, thẻ điện thoại. 
• Khách hàng cần xác thực mã OTP qua tin nhắn SMS để tiến hành đổi quà. 
• Sau khi đổi quà, khách hàng cần xác nhận để VitaDairy tiến hành giao quà. 

a. Với quà tặng sản phẩm sữa VitaDairy, quà tặng khuyến mãi cần xác nhận địa chỉ giao quà 

• • Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin (địa chỉ/ số điện thoại) chính xác để nhận quà từ VitaDairy. Lưu ý nhân viên giao hàng sẽ gọi tối đa 3 lần để giao hàng. 
  • Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra trước khi nhận hàng. VitaDairy sẽ không giải quyết những vấn đề phát sinh nếu đã nhận hàng thành công.  
  • Trong trường hợp giao hàng không thành công tới khách hàng, quà tặng sẽ được hoàn lại VitaDairy. Quý khách hàng không nhận được quà vui lòng liên hệ hotline 1900 633 559. 
  • Khi quà tặng được hoàn về VitaDairy, nếu khách hàng yêu cầu giao lại sẽ tự thanh toán chi phí giao hàng cho đơn vị vận chuyển tại thời điểm nhận hàng. 
  • Các khiếu nại liên quan đến giao quà, VitaDairy chỉ giải quyết các trường hợp không quá 30 ngày tính từ thời điểm giao quà thành công. Sau thời gian này VitaDairy sẽ không hỗ trợ  giải quyết các khiếu nại liên quan quà tặng với bất kỳ hình thức nào.  

b. Với quà tặng sản phẩm phiếu mua hàng điện tử cần thực hiện hoàn tất thao tác xác nhận và lấy mã phiếu mua hàng điện tử 

c. Với quà tặng nạp tiền điện thoại cần xác nhận nạp tiền điện thoại trực tiếp hoặc nhận mã thẻ cào điện thoại 

• Nếu trong vòng 30 ngày (720 giờ) kể từ thời điểm đổi quà, khách hàng không hoàn tất thao tác xác nhận sẽ bị hủy trên hệ thống. VitaDairy sẽ không giải quyết các khiếu nại liên quan quà tặng chưa hoàn tất thao tác xác nhận quà.  
• Khi đã xác nhận thành công món quà muốn đổi trên ứng dụng VitaDairy. Quý khách hàng lưu ý không được thay đổi/hủy dưới bất kỳ hình thức nào.

2.4 Dịch vụ thu gom nắp, muỗng nhựa, lon rỗng 

 Nhằm khuyến khích hành động chung tay giảm rác thải, lan toả lối sống xanh, và hỗ trợ việc phân loại rác thải trở nên dễ dàng hơn, VitaDairy triển khai chương trình Chung tay Vun bồi Hành tinh xanh thực hiện thu gom toàn bộ lon, muỗng, nắp nhựa đã qua sử dụng của các sản phẩm sữa bột thí điểm tại khu vực TPHCM. 

Khách hàng tải ứng dụng VECA theo các phiên bản tại đường link:  

• Dành cho hệ điều hành Android: https://bit.ly/3DtsFo3  
• Dành cho hệ điều hành IOS: https://apple.co/3DtwhGz 
• Khách hàng chủ động đặt lịch để bán phế liệu trên ứng dụng VECA, Người thu mua của VECA sẽ liên hệ và đến địa chỉ khách hàng để thu gom.  

• Phế liệu sau khi thu gom sẽ được phân loại và đưa đến các nhà máy xử lý và tái chế theo quy trình.

3) Chi tiết bảng quy đổi xác thực sản phẩm 

4) Chính sách đặc biệt 

4.1 Ưu đãi đặc biệt theo hạng thành viên 

Từ ngày 01/03/2023 các hạng thành viên sau sẽ được hưởng chính sách ưu đãi đặc biệt:

Lưu ý: 

• Với chương trình tặng xu đổi quà khi thăng hạng, mỗi khách hàng chỉ được tặng 1 lần duy nhất khi lên từng hạng thành viên trong suốt chương trình. 
• Với chương trình tặng xu đổi quà sinh nhật thành viên, mỗi khách hàng chỉ được tặng duy nhất 1 lần trong suốt chương trình. 

Ngoài ra, khách hàng có thể tìm hiểu các chương trình ưu đãi mới nhất tại: 

• Tổng đài VitaDairy: 1900633559 
• Fanpage: VitaDairy - Vì con mẹ chọn  
• Zalo VitaDairy CSKH: https://oa.zalo.me/2622402316765084052 
• Mục “Nhắn tin” trên ứng dụng VitaDairy – Đổi Muỗng Nhận Quà Chung tay Vun bồi Hành tinh xanh  

4.2 Thời gian sử dụng xu đổi quà và duy trì hạng thành viên 

• Thời hạn duy trì hạng thành viên là 180 ngày kể từ ngày đạt hạng hiện tại mà không lên được hạng tiếp theo sẽ giảm về hạng thành viên trước đó (vẫn giữ nguyên xu đang có) 
• Thời hạn duy trì xu đang có là 365 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch xác thực muỗng/thẻ cào cuối cùng. Sau thời gian trên, hạng mức thành viên và số xu của khách hàng sẽ không còn giá trị và về mức hạng thành viên ban đầu khi mới tham gia ứng dụng.  
• VitaDairy không hỗ trợ và xử lý các khiếu nại trong mọi trường hợp không tuân thủ quy định thời gian phát sinh giao dịch xác thực muỗng/thẻ cào trên.